大注目 ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。大雅堂2528　東京経済雑誌46冊　政治文学及び商業上の要報(発行所経済雑誌社)明治32年1月14日～明治32年12月30日　田口卯吉主宰　当時物。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。個別資本論序説（増補版）　三戸公著　経済学叢書9 東京森山書店発行。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。復刻 大蔵省主税局統計年報 不揃7冊(2-6/8.9巻)/昭和2-9年度 YDG279。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。◎貨幣金融経済論 増訂二版。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。【全巻】［資本論　岩波文庫版 全9巻セット］マルクス/エンゲルス/訳 向坂逸郎。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。C61-099 近世米穀金融史の研究 柏書房 書き込み有り。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。シベリア開発と日ソ経済協力 鈴木啓介 【ac06b】。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。●日本産業金融史研究 ◆紡績金融篇／山口 和雄 東京大学出版会。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。020-0225 送料無料 ビッグバン後の日本経済 日本経済新聞社 1997年11月第1刷 全体的にヤケ有 カバーに汚れ・シミ有 本体にスレ・シミ有。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。経済雑誌　ダイヤモンド　昭和22年9月21日～昭和23年11月1日　41冊(2号欠あり)(第36巻1号、30号欠)。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。木原正雄★ソ同盟経済論。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。Encyclopedia of the Global Economy [Two Volumes]　グローバル経済百科事典： 学生・研究者向けガイド 洋書　英語　②A。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。[A11365346]金融派生商品の価格付けに関する戦略的考察 [単行本] 足立 光生。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。【まとめ】資本主義　20冊セット　資本論/資本主義国家/独占資本/理論/思想/研究/【2204-025】。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。簿記学入門 上下2冊セット ／木村 和三郎ほか 森山書房。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。Foundations of Economic Analysis: Enlarged Edition　ポール・サミュエルソン　経済分析の基礎　洋書　 　Ａ。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。マルクス資本論草稿集 　不揃7冊(全9巻内2・9巻欠)　EKB195。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。個別経済並びに個別経済学の本質■杉本秋男■昭和14年/森山書店。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。1983[JAPANESE SECURITIES REGULATION]LOUIS LOSS他編 日本の証券規制 英文420P。

■送料はゆうパック60サイズとなります。週刊東洋経済 臨時増刊 2023 日本の企業グループ。
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